Politique de remboursement et de retour

Ceci est une page d’exemple.

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre faute.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il se peut qu’il faille un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {email address}.

Articles en solde

Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons des articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse {email address} et faites-nous parvenir votre article à l’adresse suivante : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre attention, vous recevrez un crédit-cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert a fait livrer la commande à son propre nom pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui l’a offert, et celle-ci sera informée de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : {physical address}.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Selon l’endroit où vous résidez, le délai nécessaire pour que votre produit d’échange vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur supérieure, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.