Rückgabe / Umtausch

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten erstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse an den Webshop tragen Sie selbst. Diese Kosten betragen etwa 7,25 € pro Paket. Die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern dies zumutbar ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen die dadurch entstandene Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Gehen Sie daher sorgfältig mit dem Produkt um und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns unter info@KLOQ.nl kontaktieren
Wir erstatten Ihnen den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU
Sie sind selbst für die Versandkosten und die Ausfuhrdokumentation verantwortlich. Die Kosten, die uns durch die Einfuhr Ihrer Rücksendung entstehen, werden von dem Betrag abgezogen, den wir Ihnen erstatten. Ein Teil der Mehrwertsteuer und sämtliche von uns zum Zeitpunkt des Versands gezahlten Einfuhrabgaben werden nicht erstattet. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung Versandkosten bezahlt haben, werden diese nicht erstattet.

Umtausch

Wenn Sie etwas bestellt haben und es statt einer Rücksendung umtauschen möchten, ist auch das möglich. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie; die Umtauschsendung schicken wir Ihnen auf unsere Kosten zu.

Für den Umtausch gelten folgende Regeln:

• Senden Sie eine E-Mail an info@kloq.nl und geben Sie dabei die Rechnungsnummer an. Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und welchen Artikel Sie stattdessen wünschen (damit wir diesen für Sie reservieren können).
• Sie erhalten von uns eine Rücksendeadresse.
• Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel in einem Versandkarton oder in der Originalverpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
• Frankieren Sie das Paket und vermerken Sie die Rücksendeadresse auf dem Karton. Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Adresse, Ihrem Namen und Ihrer Rechnungsnummer oder eine Kopie der Rechnung bei und geben Sie bitte auch an, was Sie umtauschen möchten.
• Unzureichend oder nicht frankierte Sendungen werden von uns abgelehnt und an Sie zurückgeschickt.

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen Ihre neue Bestellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen kostenlos zu. Ein eventueller Preisunterschied wird spätestens innerhalb von 10 Werktagen ausgeglichen.