Retours / Échanges

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans avoir à en justifier le motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous recevrez alors le remboursement intégral du montant de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre adresse vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entreprise avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que ce qui est nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante du produit. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à le bien emballer lors d'un retour.

Pour faire usage de ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@KLOQ.nl
Nous vous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, sous réserve que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Retours depuis l'extérieur de l'UE
Vous devez vous charger vous-même des frais d'expédition et de la documentation d'exportation. Les frais engagés par nos soins pour importer votre retour seront déduits du montant que nous vous remboursons. Une partie de la TVA et toutes les taxes d'importation que nous avons payées au moment de l'expédition ne seront pas remboursées. Si vous avez payé des frais d'expédition au moment de la commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Échanges

Si vous avez commandé un article et souhaitez l'échanger plutôt que le retourner, cela est également possible. Les frais de retour seront alors à votre charge, et nous vous enverrons l'article de remplacement à nos frais.

Les règles suivantes s'appliquent aux échanges :

• Envoyez un e-mail à info@kloq.nl en indiquant le numéro de facture. Précisez l'article que vous souhaitez échanger et celui que vous souhaitez recevoir en remplacement (nous pourrons ainsi le réserver pour vous).
• Nous vous fournirons une adresse de retour.
• Emballez les articles de retour dans un carton d'expédition ou dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Affichez le colis et indiquez l'adresse de retour sur le carton. Ajoutez une note avec votre adresse, votre nom et le numéro de facture, ou une copie de la facture, et précisez également ce que vous souhaitez échanger.
• Les envois insuffisamment ou non affranchis seront refusés par nos soins et vous seront donc retournés.

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons gratuitement votre nouvelle commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Toute éventuelle différence de prix sera régularisée dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.